找商網客服平臺操作指南

點擊數：45122020-10-22 15:22:11　來源: 千度網, 邢臺百度愛采購_網站建設_做網站_網站推廣_網站優化_網絡公司

找商網客服平臺是找商網為會員新增加的一項權益，在商戶后臺啟用該功能后，客服窗口將會顯示在PC端/移動端的商家店鋪頁和商品落地頁，方便商家在線溝通，提高成交轉化。

一、下載安裝PC端和移動端53客服

1、找商網商戶后臺——商鋪管理——商鋪裝修——添加在線客服一欄中，【啟用】找商網客服平臺后；

2、點擊“下載客戶端”按鈕即可下載PC端53客服軟件安裝包；

3、手機瀏覽器掃描二維碼即可安裝移動端53客服，或直接掃描下方二維碼下載安裝（不支持微信掃碼）。

二、賬戶登錄

1、找商網商戶后臺——商鋪管理——商鋪裝修——添加在線客服一欄中，【啟用】找商網客服平臺后，登錄賬號、默認密碼和手機號在商戶后臺顯示，點擊“確認”按鈕，即可成功啟用在線客服。

  若賬號顯示為空，則請先到“商鋪管理——商鋪管理——商鋪設置——開通商鋪——電子郵箱”一欄填寫郵箱，保存后再重新啟用客服平臺，登錄賬號即可顯示。

  第一次啟用在線客服平臺時，若想修改手機號，可在保存前直接修改，該手機號用于之后在線客服登錄密碼的找回。已經啟用在線客服平臺后，就不能再修改該手機號，否則原53客服登

錄賬號將會丟失！

2、輸入賬號密碼登陸后，即可進入對話窗口界面。

3、修改密碼

  若想要修改登錄密碼，或是忘記了登錄密碼，可在登錄界面點擊“忘記密碼”，憑借啟用時填寫的手機號和郵箱，可重新設置密碼，之后用新密碼登錄即可。

三、展現形式

啟用找商網客服平臺后，在線客服欄會展示在PC端和移動端的店鋪頁及商品落地頁，以下圖的顯示框展示在網頁頁面。

四、個人設置

1、在對話窗口點擊“個人設置”，進入客服信息設置頁面

2、進行信息填寫時，可將鼠標放在“預覽具體外觀”上，查看完成相關信息填寫后的展示效果

3、客服名片

客服名片是展示給訪客看的

4、自動消息

“歡迎語”在接入訪客對話窗口后，自動發送給客戶的信息，及時對話，方便定位客戶當前問題。

“客服繁忙”是在客服在一段時間內未回復客戶，自動發送給客戶的消息，時間段可自行設置。

5、提醒方式

分為：彈出方式、聲音通知、超時提醒、消息預知。

6、快捷鍵

操作的各種快捷鍵方式，支持修改。

7、客服端設置

可設置“自動登錄”、“上次聊天記錄顯示”等。

五、歷史信息查詢

1、聊天記錄查詢

在對話窗口點擊左下角“云客戶后臺”，進入后臺界面，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄進行查詢，可進行時間段篩選。

點擊訪客訪客名稱，即可查看對應的聊天記錄，可選擇相應的時間。

2、留言

  若訪客咨詢時，客服未在線，不能及時對話，則咨詢消息則會以留言的形式展示，待客服上線后留言會在對話窗口顯示，但留言回復觸達通常較低，建議保持在線狀態，及時溝通。

2.1留言窗口

2.2歷史留言查詢

  進入“云客服后臺”后，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄，再進行留言篩選，即可查看對應的留言消息。